Norma que especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios, con el propósito de que estas puedan mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar servicios y/o productos que respondan a las necesidades y/o expectativas de sus clientes. (Fuente: Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2009 (2009)).