En este espacio podrá consultar los diferentes canales de atención que el Ministerio de Relaciones Exteriores pone a su disposición para realizar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias, y Felicitaciones - PQRSDF.
A través del Centro Integral de Atención y Relación con la Ciudadanía – CIARC, estos canales han sido dispuestos para garantizar una comunicación eficiente y oportuna con usuarios nacionales y extranjeros, facilitando el acceso a la información y el ejercicio de sus derechos, conforme a las políticas de atención y servicio al ciudadano.
Canales de Voz
Sistema interactivo de voz-IVR: (+57-601) 3826999
Conmutador: (+57-601) 3814000
Línea gratuita nacional: 01 8000 938 000
Línea gratuita nacional Quejas y Reclamos: 01 8000 979 899
Líneas gratuitas internacionales:
Alemania: : 08001810057
Brasil: 08008910179
Canadá: 18555612868
Chile: 188800201148
Costa Rica: 08000571018
Ecuador: 1800010410
España: 900995721
Estados Unidos: 18887643326
México: 018001233242
Panamá: 011008000570054
Perú: 080055797
Reino Unido: 08082342176
Venezuela: 08001007214
Brasil: 08008910179
Líneas de atención directa en las sedes (Línea Azul)
Sede Norte: AK 19 No. 98-03, Edificio Torre 100, Pisos 3 Bogotá
Sede Calle 53: Cl 53 No 10-60/46, Piso 2. Bogotá
Oficina Correspondencia Cancillería Sede Centro: Kr 5 # 9-03. Bogotá
Videollamada
Auto consulta - Visual IVR
Buzón virtual
ChatBot
Atención a Connacionales
Chat en línea
Redes Sociales
Twitter: @CancilleriaCol
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Instagram: CancilleriaCol
Telegram: @CancilleriaCol_bot
Buzón Electrónico:
Buzón Electrónico Denuncias:
Denunciar actos de corrupción: [email protected]
Correspondencia Física
Oficina Correspondencia Palacio de San Carlos: Kr 5 No. 9 - 03. Bogotá.
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.
Buzones satélites (buzón de sugerencias)
Palacio de San Carlos: Kr 5 No. 9 - 03. Bogotá
Sede Centro: Calle 12C No. 8 - 27, Bogotá, Piso 1
Sede Norte: AK 19 No. 98-03, Edificio Torre 100, Pisos 1 y 6. Bogotá