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Cancillería comparte experiencias con el Banco de la República sobre el modelo y funcionamiento del Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC)

El CIAC compartió con la Sección de Atención al Ciudadano del Banco las buenas prácticas que rigen los procesos del servicio al ciudadano de la Cancillería. Foto: Andrés Piscov- OP Cancillería.

 

Bogotá, (feb. 5 / 16). El Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC) del Ministerio de Relaciones Exteriores recibió la visita del Banco de la República, a través de su Departamento de Comunicación y Educación Económica y Financiera, para conocer su modelo y funcionamiento.

El CIAC compartió con la Sección de Atención al Ciudadano del Banco las buenas prácticas que rigen los procesos del servicio al ciudadano de la Cancillería.  Es unos de los pocos centros de contacto de las entidades del orden nacional con solución tecnológica propia con operación 7 por 24, dentro del marco de la Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio al Ciudadano.

Durante la visita se abordaron temas relevantes como el modelo de atención por múltiples canales a colombianos en el exterior en situaciones de emergencia, las plataformas de gestión que sirven para sostener el sistema de calibración y monitoreo de la información así como el modelo para el trámite de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias de la entidad.

 

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